Support

Hos Alfotech er vi dedikerede til at levere driftssikre løsninger til procesindustrien. Skulle der mod forventning opstå problemer med en leverance, eller har du behov for at returnere en vare, sidder vi klar til at hjælpe dig. For at sikre en hurtig og systematisk proces, skal alle sager oprettes via vores onlineformular, som du finder et link til nederst på denne side.

Reklamation
Hvis du konstaterer fejl eller mangler, skal dette anmeldes uden ugrundet ophold og senest 14 dage efter modtagelse eller konstatering af fejlen. Da vi håndterer tekniske komponenter, er det et krav for sagsbehandlingen, at du udfylder specifikke data om driftsforhold. Dette inkluderer oplysninger om medie i slangen, arbejdstryk og temperaturer. Vedhæft venligst altid billeddokumentation af fejlen. Bemærk, at Alfotechs erstatningsansvar er begrænset til leverancens værdi, og vi hæfter ikke for driftstab, tidstab eller andre indirekte tab, jf. vores salgs- og leveringsbetingelser.

Returvarer
Returnering kan kun ske efter forudgående aftale. Varer, der sendes retur uden et gyldigt sagsnummer, vil ikke blive behandlet. Vi modtager udelukkende ubrugte standardvarer i original og ubeskadiget emballage. Bemærk, at specialfremstillede varer (f.eks. slanger monteret på fix-mål) ikke tages retur. Forsendelse sker for købers regning og risiko, og der vil normalt blive fratrukket et returgebyr ved kreditering.

Ved godkendt returnering beregnes et krediteringsgebyr svarende til de faktiske omkostninger, dog minimum 20% af varens pris, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Du kan altid læse mere om ovenstående i vores salgs- og leveringsbetingelser.